Page 7 - Dijital İtibar Raporu 2024

% %
SEKTÖR SKORLARI BİR YILDA NASIL DEĞİŞTİ?
.$5$<2/8 7$û,0$&,/,ø,
AKARYAKIT
90,87
89,90
82,91
85,65
58,34
83,24
89,60
59,81
71,72
10
73,52
81,17
79,77
57,74
63,75
70,15
55,12
67,88
52,80
52,90
72,26
6
51,93
55,48
58,16
52,18
20
0
80
40
60
100
20
0
60
40
0
20
40
80
60
2022
Skor:
2024
2023
2023
2024
2022
Skor:
2
2
2023
Skor:
1
1
-1
-2
-3
-3
-4
-5
-5
7(.12/2-ú
%2<$
82,97
-5
-7
89,90
82,69
89,90
84,89
78,22
89,90
89,71
-10
83,64
68,66
68,36
81,04
85,54
61,96
86,85
67,93
74,41
82,47
63,10
61,65
69,40
63,71
60,25
74,99
62,08
54,76
67,76
-15
80
20
60
40
0
100
20
40
100
60
0
80
40
80
60
20
100
0
2024
Skor:
2022
2023
2024
2023
2022
Skor:
2024
Skor:
2022
2023
-20
'$<$1,./, 7h.(7ú0 h5h1/(5ú
7(/(.20h1ú.$6<21
88,88
/$67ú.
82,34
80,30
-25
86,79
88,13
92,08
77,05
73,45
86,27
87,20
82,28
90,92
88,13
63,21
86,92
WEB'D E EN ÇOK KONUŞULAN 10 MARKA
82,65
79,31
68,59
70,28
70,08
56,16
73,33
62,93
62,20
80,42
89,90
40
0
60
20
80
100
TOPLAM SONUÇ
40
80
20
100
0
60
63,01
60
0
20
40
100
80
Skor:
2023
2024
2022
Trendyol
2022
2023
1.980.946
2024
Türk Hava Yolları
Skor:
429.925
2023
2024
2022
Skor:
135.815
Turkcell
Amazon
1.405.484
(ø/(1&(
Apple
1.293.165
Trendyol
115.420
=ú1&ú5 0$5.(7/(5
89,90
/2-ú67ú. 9( 7$û,0$&,/,.
Türk Hava Yolları
93.510
1.215.145
Netflix
89,90
89,90
89,90
86,21
89.451
-
Turkcell
1.205.279
Tüpraş
60,99
93,28
-
64,94
% %
Zorlu
1.082.959
63,80
Koç Holding
83.356
59,92
56,99
68,77
90,01
55,62
61,86
Sabancı Holding
83.356
89,90
Starbucks
866.639
SEKTÖR SKORLARI BİR YILDA NASIL DEĞİŞTİ?
59,65
.$5$<2/8 7$û,0$&,/,ø,
AKARYAKIT
61,12
6h7 h5h1/(5ú
53,86
58,17
81,41
66.790
866.194
TOGG
A JET (Anadolu Jet)
40
100
80
0
20
60
69,86 87,04
90,87
76,85
89,90
61,48
85,65
82,91
0
60
20
100
80
Ülker
Samsung
2022
Skor:
865.079
40 58,34
2024
65.056
20
100
2023 83,24
0
60 89,60
80
40
59,81
2024
2023
2022
Skor:
2022
Skor:
2024
2023 70,71
Tesla
71,72
757.399
64.758
Köfteci Yusuf
10
73,52
81,17
79,77
- 9HUL EXOXQPDPDNWDG×U
57,74
70,15
63,75
55,12
( 7ú&$5(7
52,80
67,88
61,56
52,90
81,59
72,26
02%ú/<$
6
51,93
-
58,16
55,48
52,18
80
60
- 20
80
100
0
0
40
60
40
20
100
79,18
0
NEGATİF KONUŞULAN İLK 10 MARKA
20
60
40
100
80
81,02
64,58
2024
2023
2022
Skor:
2024
Skor:
2022
2023
2
2
89,90
Skor:
2022
2023
2024
62,95
1
1
66,82
-1
-2
-3
-3
TAHMİNİ ERİŞİM -3
75,87
66,01
-4
72,98
61,24
-5
-5
Dicle
59
62.046.588
.2=0(7ú. 9( .úûú6(/ %$.,0
7(.12/2-ú
73,45
%2<$
78,22
60
40
20
100
80
0
-7
-5
89,90
82,97
77,12
Trendyol
80.103.623
82,69
56
78,30
89,90
84,89
2023
2022
Skor:
2024
78,22
10
20
70
50
89,90
30
0
40 89,71
-10
83,64
66.817.653
Temu
49
- 9HUL EXOXQPDPDNWDG×U
2022
Skor:
2024
2023
68,66
68,36
81,04
Köfteci Yusuf
85,54
61,96
86,85
-10
124.604.485
49
74,41
67,93
*ú<ú0
82,47
Şok Market
45.289.410
61,65
45
63,10
272027ú9
81,61
69,40
63,71
60,25
74,99
83,36 80 100 .2=0(7ú. 9( .úûú6(/ %$.,0 70,71 87,04 60 78,54 80 6h7 h5h1/(5ú 2024 61,56 2022 89,90 100 -10 5 0 5 0 SOSYAL MEDYADA EN ÇOK KONUŞULAN 10 MARKA -3 -3 -3 NEGATİF ORAN% TOPLAM SONUÇ -13 -13 -23
83,96
62,08
54,76
56,05 67,76 -15 Burger King 82.673.023 41
0 20 40 60 80 100 0 20 40 60 74,44 80 100 0 20 40 60 80 100
77,10 65,02 Yemeksepeti 98.631.333 41
88,07
Skor: 2024 2023 2022 Skor: 2024 2023 2022 77,72 Skor: 2024 2023 2022
86,75
88,50 Turkcell 218.900.657 40
65,03 89,90 -20
77,56 -23 DAHA AZ ŞİKAYET
'$<$1,./, 7h.(7ú0 h5h1/(5ú 77,45 Mc Donalds 67.984.526 39
73,28 7(/(.20h1ú.$6<21
80
0 20 40 60 88,88 100 /$67ú. 74,44 82,34 DİJİTAL Starbucks 116.609.038 39 EDİYORUZ
65,02
80,30
İTİBAR
Skor: 2024 2023 2022 0 20 40 88,13 80 100 86,79 -25 RAPORU DİJİTAL
60
İTİBAR
92,08 Raporu hazırlarken
RAPORU
Skor: 2024 2023 73,45 2022 77,05
86,27 87,20
90,92 82,28 yararlanılan ver ler öncek ve
86,92 63,21 88,13
79,31 82,65 SOSYAL MEDYADA EN ÇOK KONUŞULAN 10 MARKA WEB'D E EN ÇOK KONUŞULAN 10 MARKA
+$9$ <2/8 7$û,0$&,/,ø, 70,28 POZİTİF KONUŞULAN İLK 10 MARKA bu dönem arasında mükemmel
68,59
56,16 70,08
62,20 89,90 62,93 73,33 b r res m oluşturuyor. DİR100
0 20 40 60 80 89,90 100 89,90 80,42
TAHMİNİ ERİŞİM
89,90 63,01 0 20 40 60 80 100 TOPLAM SONUÇ POZİTİF ORAN% TOPLAM SONUÇ
Skor: 2024 2023 57,91 0 20 40 60 80 100 Skor: 2024 2023 2022 Türk Hava Yolları 1.980.946 Trendyol 2023’te 100 ş rket odağa alsak VNRU ۭOH VHNW·U YH NDWHJRUۭ ĠDPSۭ-
2022
53,89 Skor: 2024 2023 2022 Zorlu 62.145.515 50 429.925 da oranlara bakıldığında DİR
56,44 Turkcell 1.405.484 Amazon 135.815 \RQODUò EHOۭUOHQGۭ $\UòFD DUDĠWòU-
54,88 Huawei 86.648.817 50
(ø/(1&( 52,15 Trendyol 1.293.165 Apple 100 2024’te poz t f ve nötr PD NDSVDPòQD DOòQDQ E½W½Q ĠۭUNHW-
53,27 89,90 =ú1&ú5 0$5.(7/(5 Sabancı Holding 88.602.932 45 115.420
0 20 40 60 89,90 80 100 /2-ú67ú. 9( 7$û,0$&,/,. Türk Hava Yolları konuşmanın daha arttığını,
108.866.199
89,90 Netflix Türkiye Sigorta 1.215.145 41 93.510 OHU ۭ¨ۭQGHQ HQ ¨RN NRQXĠXODQ
89,90 89,90
Skor: 2024 2023 2022 86,21 negat f konuşmanın se azaldığı
60,99 - 93,28 Tüpraş Samsung 1.205.279 Turkcell 39 89.451 ĠۭUNHW IDUNOò EۭU VNRUODPD ۭOH 7½UNۭ-
75.750.224
64,94 - görülüyor. Bu da artık ş kayet
Bahçeşehir
100.765.682
56,99 59,92 63,80 Koç Holding 1.082.959 Zorlu 38 83.356 \HֵQۭQ HQ JHQۭĠ NDSVDPOò GۭMۭWDO ۭWۭ-
90,01 68,77
55,62 61,86
úd(&(. 89,90 Starbucks 866.639 Sabancı Holding 83.356 etme konusunda daha az stekl
59,65 Pınar 34.525.560 37 EDU OۭVWHVۭ 'ñ5 ֵ½ ROXĠWXUGX 1RU-
58,17 87,04 53,86 61,12
0 20 40 60 89,26 100 69,86 81,41 TOGG Acıbadem 866.194 A JET (Anadolu Jet) 66.790 olunduğunu göster yor. YH¨ PHUNH]Oۭ PHG\D ۭ]OHPH ĠۭUNHWۭ
80
143.238.872
37
72,98 61,48 76,85
Skor: 2024 2023 2022 0 20 40 60 80 100 0 20 40 60 80 100 Ülker 865.079 Samsung
71,63 Teknosa 48.220.807 37 65.056 0HOWZDWHU ۭĠ EۭUOۭàۭ YH \DSD\ ]HND
68,27 Skor: 2024 2023 2022 Skor: 2024 2023 2022
Oba
36.919.584
82,10 Köfteci Yusuf 757.399 Tesla 36 64.758 2023 26 46 28
- 9HUL EXOXQPDPDNWDG×U GHVWHNOۭ ۭ¨HUۭN DQDOۭ] \·QWHPOHUۭ
( 7ú&$5(7 64,61
71,67 ۭOH \DSòODQ ۭQFHOHPH 7½UNۭ\HֵGHNۭ
70,50
81,59
0
- 20 40 60 80 100 02%ú/<$ 2024 32 47 21
- \RQX QHJDWۭI YH PۭO\R- UòQòQ WHSNۭOHUۭ YH VSRQVRUOXN ĠۭUNHWOHUۭQ GۭMۭWDO ۭWۭEDU KDUۭWDVòQò
Skor: 2024 2023 2022 79,18
81,02 64,58 NEGATİF KONUŞULAN İLK 10 MARKA QX ۭVH Q·WU NRQXĠPD RODUDN DQODĠPDODUò GۭMۭWDO G½Q\DGDNۭ J·]OHU ·Q½QH VHUۭ\RU
89,90 62,95 Pozitif Konuşulma (%) Nötr Konuşulma (%) Negatif Konuşulma (%)
66,82
78,54 JHU¨HNOHĠWۭ DOJò YH ۭWۭEDUò HWNۭOH\HQ EDĠ-
66,01 75,87 TAHMİNİ ERİŞİM NEGATİF ORAN%
61,24 72,98 2FDN $UDOòN WD- OòFD IDNW·UOHU ROGX EN ÇOK KONUŞULANLAR
73,45 78,22 Dicle 62.046.588 59
0 20 40 60 80 100 77,12 UۭKOHUۭ DUDVòQGD VHNW·U YH 6DGHFH ¨RN NRQXĠXOPDN .R¨ +ROGۭQJ YH ONHU Q·WU VRQX¨ RUDQ RUWDODPDVò QòQ 3HNۭ UDSRUD J·UH HQ ¨RN NRQXĠXODQ
Skor: 2024 2023 2022 78,30 Trendyol 80.103.623 56
0 10 20 30 40 50 60 70 80
- 9HUL EXOXQPDPDNWDG×U Temu 66.817.653 49 NDWHJRUۭGHQ GۭMۭWDO SODWIRUP- GHàۭO SR]ۭWۭI YH Q·WU ۭ¨HUۭN \½]GH RODUDN ·O¨½OPHVۭ ROGX ĠۭUNHWOHU SR]ۭWۭI YH QHJDWۭI NRQX-
Skor: 2024 2023 2022
Köfteci Yusuf 124.604.485 49 ODUGD HQ ¨RN NRQXĠXODQ RUDQòQò \½NVHOWPHN NUۭ]OHUۭ ĠXOPDGD ·QH ¨òNDQ PDUNDODU KDQ-
*ú<ú0
81,61 272027ú9 Şok Market 45.289.410 45 PDUNDQòQ YHUۭOHUۭQۭ DQDOۭ] ·QFHGHQ J·UPHN YH NXOODQò- SEKTÖR VE MARKA SAYISI ARTTI JۭOHUۭ" ',5 ֵH J·UH ֵWH VDGH-
83,36
83,96
56,05 74,44 Burger King 82.673.023 41 HGHUHN ROXĠWXUGXàXPX] UD- FòODUOD GDKD VDàOòNOò ۭOHWۭĠۭP —QFHNۭ \òOODUGD VHNW·UGH PDUNDQòQ \DNODĠòN FH WRSODP VRQX¨ \DQۭ NRQXĠXOPD
77,10 65,02 Yemeksepeti 41
88,07 77,72 98.631.333 SRUD J·UH ½]HUۭQGHQ DOGò- NXUPDN GD GۭMۭWDO ۭWۭEDUòQ EH- PۭO\RQ VRQXFXQX DQDOۭ] HWWۭàۭPۭ] DUDĠWòUPDPò]- D¨òVòQGDQ EDNòOGòàòQGD ۭON VòUDGDNۭ
86,75
88,50 Turkcell 218.900.657 40
65,03 89,90 àò SXDQOD GۭMۭWDO ۭWۭEDUò HQ OۭUOH\ۭFۭOHUۭ DUDVòQGD 5DSRU- GD EX GHID 2FDN $UDOòN DUDVòQGD IDUNOò PDUND JH¨HQ \òO ROGXàX JۭEۭ EX \òO
77,56 77,45 Mc Donalds 67.984.526 39
73,28 74,44 \½NVHN ĠۭUNHW 7+< ROGX 6D\- GD HQ \½NVHN VNRUODUò DODQ VHNW·U YH NDWHJRUۭGH ĠۭUNHWۭQ \DNODĠòN PۭO\RQ GD 7+< ROGX 7RSODP VRQX¨ VD\òVò
0 20 40 60 80 100
65,02 Starbucks 116.609.038 39
Skor: 2024 2023 2022 0 20 40 60 80 100 ID ֵGDNۭ 'ñ5 /ۭVWH- PDUNDODU EX GHQJH\ۭ NXUD- VRQXFXQX DQDOۭ] HWWۭN $UDĠWòUPDGD NUۭWHU ED] DOòQ- \DQۭ NRQXĠXOPD D¨òVòQGDQ 7XUNFHOO
VֵۭQGH J·U½OHFHàۭ JۭEۭ ĠDPSۭ- EۭOHQOHU ROGX Gò WRSODP VRQX¨ VD\òVò VRV\DO PHG\D ZHE SODWIRUPX ۭNۭQFۭ YH 7UHQG\RO ½¨½QF½ VòUDGD
Skor: 2024 2023 2022
\RQOXàX J·à½VOH\HQ 7+<ֵ\ۭ 'ñ5 5DSRUXֵQ- GDàòOòPò WHNۭO NXOODQòFò VD\òVò SR]ۭWۭI QHJDWۭI ۭ¨HUۭN \HU DOGò %X ½¨ PDUNDQòQ DUGòQGDQ
+$9$ <2/8 7$û,0$&,/,ø, POZİTİF KONUŞULAN İLK 10 MARKA
89,90 SXDQOD 1HWڼۭ[ YH SX- GD ·]HOOۭNOH QHJDWۭI NRQX- RUDQò YH WDKPۭQۭ HUۭĠۭP JۭEۭ IDNW·UOHU KHU VHNW·UGHNۭ ۭVH 1HWڼۭ[ YH 7½SUDĠ JHOGۭ 5DSR-
89,90 DQOD 7½SUDĠ WDNۭS HWWۭ ĠXODQ PDUNDODUòQ NRQWURO- PDUNDODUòQ SHUIRUPDQVòQò REMHNWۭI Eۭ¨ۭPGH NDUĠòODĠ- UD J·UH HQ SR]ۭWۭI NRQXĠXOPD RUD-
89,90 TAHMİNİ ERİŞİM POZİTİF ORAN%
57,91 ֵWH GH KHU \òO ROGXàX O½ ۭOHWۭĠۭPOH Q·WU VRQX¨ODUò WòUPD\D RODQDN VDàODGò *H¨HQ \òOODUGD ROGXàX JۭEۭ EX QòQD VDKۭS PDUND \½]GH ۭOH =RU-
53,89 Zorlu 62.145.515 50
56,44 JۭEۭ PDUNDODUòQ GۭMۭWDO G½Q- DUWòUDUDN GHQJHOHPH\H ¨DOòĠ- \òO GD \XNDUòGDNۭ NUۭWHUOHU ED] DOòQDUDN ROXĠWXUXODQ OX (QHUMۭ ROXUNHQ WDP WHUVۭ \·QGHQ
54,88 Huawei 86.648.817 50
52,15 \DGD ¨RN ·QHPOۭ VòQDYODUGDQ Wòàò J·U½O½\RU 'HQJH \ROX- EDNòOGòàòQGD ۭVH GDàòWòP VHNW·U½
53,27 Sabancı Holding 88.602.932 45
0 20 40 60 80 100 Türkiye Sigorta 108.866.199 JH¨Wۭàۭ GH D¨òN¨D J·U½O½\RU QX ۭ]OHPHQۭQ EDĠDUò\ò WHWۭN- WHPVۭOFۭVۭ 'ۭFOH (OHNWUۭNֵۭQ ND¨DN
Skor: 2024 2023 2022 41
Samsung 75.750.224 39 <ۭQH EX G·QHPGH PDUNDOD- OHGۭàۭQۭ J·VWHUHQ J·VWHUJH ۭVH ENTEGRE VE BÜTÜNSEL YÖNETİM HOHNWUۭN NXOODQòPò\OD P½FDGHOH
Bahçeşehir 100.765.682 38 UòQ \DĠDGòNODUò NUۭ]OHU P½Ġ- 'ñ5 /ۭVWHVֵۭQH JۭUHQ YH HQ NDSVDPòQGD KD\DWD JH¨ۭUGۭàۭ X\-
úd(&(. İt bar yönetmek esas olarak “İt bar yönet yorum” demekle
Pınar 34.525.560 37 WHUۭOHUۭQۭQ JHUۭ EۭOGۭUۭPOHUۭ \½NVHN VNRUX DODQ ۭON ĠۭU- JXODPDODUD \·QHOۭN WHSNۭOHUۭQ GH
87,04
89,26 Acıbadem 143.238.872 37 ER\NRWODU ERUVD \DWòUòPFòOD- NHWۭQ 7+< 1HWڼۭ[ 7½SUDĠ olmaz, bu tanımı t bar d rekt olarak yönet l yormuş g b anlama- \HU DOGòàò SD\ODĠòPODU QHGHQۭ\OH
72,98
Teknosa 48.220.807 37 mak gerek yor. Çünkü t bar kavramı b rçok b leşen n b r çıktısı,
71,63 \½]GH ֵOXN EۭU QHJDWۭI NRQXĠXO-
68,27
82,10 Oba 36.919.584 36 nşa ed len b r sonucudur. İlet ş m b r bütündür, bu yüzden PD\D VDKۭS %XUDGD ĠۭUNHW ND¨DN YH
64,61
71,67 sadece ‘d j tal let ş m’ veya ‘d j tal t bar’ yönetmek d ye b r XVXOV½] NXOODQòPD ۭOۭĠNۭQ \D\òQOD-
70,50 PANİĞE KAPILMAYIN
0 20 40 60 80 100 f k r olmamalı. Kurumsal let ş m kanalları b r b r ne entegre ve Uò\OD GHQJH SROۭWۭNDVò ¨HU¨HYHVۭQGH
Skor: 2024 2023 2022
Bugün d j tal t bar, b r markanın genel t barıyla kr z doğru anal z etmek. Konu ned r, nerede başladı, bütünsel b r yönet m model yle yönet lmel , d j tal kanal se bu H. Levent Türkay Q·WU SD\ODĠòPODUD \½NOHQVH GH EX
neredeyse eş anlamlı hale geld . Potans yel k mler etk l yor? Ardından, bu durumu kontrol altına model n sadece öneml b r parçası olmalıdır. D j tal mecralarda Kurumsal İlet ş m RUDQ GD VDGHFH \½]GH ֵGH NDOGò
müşter ler ya da ş ortakları ç n lk zlen m artık almak ç n doğru tonu yakalayan b r let ş m yapılmalı. k türlü yer alıyorsunuz; s z n yaptıklarınız ve tüket c n n let ş m . ve İt bar Yönet m
d j tal kanallarda oluşuyor. Bu nedenle d j tal t bar, Bazen lk açıklama sadece “Durumun farkındayız, de- Tüket c let ş m daha ağırlıklı olarak ş kayet ya da negat f Danışmanı OLUMSUZ YORUMLAR: KRİZ Mİ,
tesadüflere bırakılamaz; sağlam b r stratej le nşa ve ğerlend r yoruz” olsa b le, farkındalığınızı paylaşmak ağırlıklı oluyor. Yapılması gereken çok y tak p etmek, yetk n FIRSAT MI?
kontrol ed lmel . Sadece y görünmekle değ l, güven ve çözüm aramaya, sürec yönetmeye başladığınızı Mustafa İç l ve sorumlu yönet c lerle oldukça hızlı ve çözümcül olmak. Çok güçlü b r ç let ş m 'ۭMۭWDOGH NRQXĠXOPD RUDQODUò ND-
Stratej ve
vermekle lg l d r. D j tal dünyada kr zler çok hızlı göstermek ç n y b r adımdır. Türk ye’de b rçok ş rket İnovasyon koord nasyonu şart. Bu davranışın ş rket n bünyes ne b r refleks olarak g rmes , temel GDU ĠۭUNHWۭQ QDVòO NRQXĠXOGXàX GD
yayılır. Sess z kalmak genell kle daha büyük b r kr z d j tal t barı, sadece sosyal medya paylaşımlarından Danışmanı oluşturma konusunda öneml b r yer tutuyor. Burada her detayda l derl k en kr t k kav- ·QHPOۭ +HU ĠۭUNHWۭQ KHGHIۭ SR]ۭWۭI
tet klerken, düşünmeden ver len tepk ler de markaya baret sanıyor. Oysa d j tal t bar; çer k yönet m nden, ram. D j tal let ş m platformunda ya da kanalında t barınıza katkı sağlayacak çok şey NRQXĠXOPDODUò DUWòUPDN $PD HQ ۭ\ۭ
zarar vereb l r. Öneml olan, pan k yapmadan ama müşter deney m ne, l der let ş m nden kr z yönet m - yapab l rs n z. Burada vermek sted ğ m pucu; bu kanalda yer alan her b r k ş n n yetk PDUNDODU EۭOH ]DPDQ ]DPDQ ROXP-
zaman kaybetmeden harekete geçmekt r. İlk adım, ne kadar çok boyutlu b r yapı. ve sorumluluğu çok büyüktür buna uygun yetk nl ğ de hak katen çok büyük rol oynar. VX] \RUXPODUOD NDUĠòODĠDEۭOۭ\RU YH
74 INB U S INE S S / M A Y I S 2 0 2 5 76 INB U S INE S S / M A Y I S 2 0 2 5 H A Z İ R A N 2 0 2 2 / INB U S INE S S 75 H A Z İ R A N 2 0 2 3 / INB U S INE S S 77